Coaching

Beratung im Bereich Kundendialog mit Unterstützung durch eine Künstlicher Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren eine immer grössere Bedeutung erlangt. KI bietet Unternehmen das Potenzial, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. In diesem Zusammenhang spielt die Beratung eine wichtige Rolle. Sie unterstütz Unternehmen dabei, die vielfältigen Chancen und Herausforderungen im Bereich KI und Kundendialog zu verstehen und erfolgreich Projekte umzusetzen.

Wir von einfach innovativ helfen ihrem Unternehmen langfristig, ihre strategische Ausrichtung in Bezug auf die Kundenkommunikation mittels künstlicher Intelligenz zu entwickeln. Wir analysieren den Geschäftsbetrieb und identifizieren Bereiche, in denen KI eingesetzt werden kann, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken oder neue Einnahmequellen zu erschliessen. Zudem helfen wir Ihnen auch bei der Bewertung von Technologien und Plattformen, um diejenigen auszuwählen, die am besten zu ihren spezifischen Unternehmens-Bedürfnissen passen.

Von der Idee über die Umsetzung bis zur Optimierung

Je nachdem in welcher Phase der Reise zum KI-gestützten Kundendialog Sie sich befinden, wir bieten Ihnen verschiedene Dienstleistungen an:

Vision – Vom Strategie Konzept über Vorprojekt-Studien bis hin zu Prototyping Workshops, um neue Ideen zu generieren, wir unterstützen Sie in der Vorprojekt-Phase.
Planung – Vom Verifizieren, Erfassen und Dokumentieren von Anforderungen (s.g. Requirements Engineering) an eine neue Conversational AI oder Multiexperience Management Plattform bis hin zu Detailstudien, unsere Expert*innen unterstützen Sie gerne.
Evaluation – Sie haben die Planung abgeschlossen und sind bereit, eine neue Lösung zu evaluieren? Wir begleiten Sie bei Requests for Information (RfIs) und/oder Requests for Proposal (RfPs) sowie unterstützen mit unserem Fachwissen bei Pilot Einführungen.
Einführung – Ob beim Erstellen von Detailkonzepten oder zusätzliche Ressourcen für die Projektleitung (Wasserfall oder Agile), unsere Expert*innen unterstützen Sie bei der erfolgreichen Umsetzung und Inbetriebnahme der neuen Conversational AI oder Multiexperience Management Plattform.
Betrieb und Weiterentwicklung – In kurzen Assessments analysieren wir ihre Bestehende Umgebung und vergleichen diese mit heute marktüblichen Lösungen. Daraus leiten wir die für Sie individuell angepassten Handlungsfelder, mit Hilfe derer Sie ihre Multiexperience Management- oder Conversational AI Plattform optimieren und weiter ausbauen können.

Die Kernelemente der Digitalisierung

Unser Coaching stütz sich auf die folgenden 8 Technologie-Schwerpunkte:

Customer Experience – Die Kunden-Wahrnehmung einer Marke oder einer Unternehmung (Outside-In Perspektive)
Self Service – Bereitstellung von digitalen Selbstbedienungslösungen im Kundendialog
Multiexperience Management – Aktivitäten im Kundenmanagement über alle Kanäle und Abteilungen (Customer Centricity)
Voice Analytics – Analyse und Auswertung der Kundendialoge eines Unternehmens
Big Data / Data Analytics – Auswertung von grossen Datenmengen zur Unterstützung im Kundendialog
Cloud – Migration zu Cloud-basierenden Software as a Service Lösungen (Cloudyfication)
Workflow / IoT / Robotics (RPA) – Automatisierte Bearbeitung von Geschäftsprozessen
Mitarbeiter*innen Experience – Die Mitarbeiter*innen-Wahrnehmung der Unternehmung

Dabei liegt unser Fokus auf der Unterstützung durch künstliche Intelligenz (KI) und wie mittels KI die Kundenkommunikation automatisiert und verbessert werden kann. Zudem vervollständigen wir während dem Coaching-Mandat unsere Ansicht auf das Unternehmen mit weiteren Aspekten wie:

Strategie – Welche Strategien wurden definiert?
IT / Technologie – Welche Technologien werden aktuelle verwendet?
Kultur / Transformation – Wie sieht die Mitarbeiter-Kultur aus und gibt es Widerstände gegen neue Technologien?
Prozesse – Welche Geschäfts-Prozesse bestehen und können ggf. optimiert werden?

Konnten wir ihr Interesse wecken? Falls ja, kontaktieren Sie uns für einen ersten unverbindlichen Austausch!