einfach Assessment
Dank generativer Künstlicher Intelligenz (KI) wie ChatGPT & Co. hat KI in den letzten Jahren eine immer grössere Bedeutung erlangt. So bietet sie Unternehmen das Potenzial, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern, innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln und Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Hier aber den Durchblick zu behalten ist in den meisten Fällen mit grossem Aufwand, Ressourcen und Kosten verbunden. In diesem Zusammenhang spielt die Beratung eine wichtige Rolle. Sie unterstützt Unternehmen dabei, die vielfältigen Chancen und Herausforderungen im Bereich KI und Kundendialog zu verstehen und erfolgreich Projekte umzusetzen.
Hier bieten wir von einfach innovativ unsere Unterstützung an. Mit unserem «einfach Assessment» haben wir, mit Unterstützung durch die Customer Centricity Expert*innen der "stimmt AG" sowie den Expert*innen für Verhaltensökonomie der "Die Ergonomen Usability AG", ein Tool kreiert, welches ihrem Unternehmen innerhalb kürzester Zeit einen ersten Überblick verschafft, wo es Potential für Optimierungen in ihren Kundendialogen und/oder im Service Center gibt.
Unser Vorgehen
In einer halbtägigen Session mit Workshops, Interviews und ggf. aktiver Beobachtung einzelner Mitarbeiter*innen wird die themenspezifische IST-Situation in folgenden Schwerpunkten erfasst:
- Strategie
- Organisation / Management
- Customer Centricity
- Mitarbeiter*innen / Kultur
- Self Service / Onboarding Prozesse
- sowie weitere Themen nach Bedarf
Sobald wir uns ein Bild über die aktuelle Situation verschafft haben, erarbeiten wir mögliche SOLL-Situationen, welche wir in einem weiteren Workshop mit den Stakeholdern schärfen. Schlussendlich präsentieren wir das Resultat des Assessments inkl. eines groben Massnahmenkatalogs den verantwortlichen Personen.
Das Resultat
Neben dem Management Cockpit mit den Details, werden die gewonnen Informationen in einem detaillierten Report aufbereitet. Der Inhalt gestaltet sich wie folgt:
- Management Summary
- Kunden Safari
- Majoritätsbewertung
- Auswertung gem. Themenschwerpunkte
- Handlungsfelder (Streams)
- Massnahmenkatalog inkl. Quick-Wins und Priorisierung
- Roadmap
Majoritätsbewertungs-Fragebogen:
Auszüge aus dem Report:
Zeitlicher Ablauf
Nach dem Eingang des Auftrages und einer entsprechenden Vorbereitungszeit, rechnen wir mit einer Durchlaufzeit von ca. 6 bis 8 Wochen vom Kick-Off bis zur Abschlusspräsentation bei ihnen vor Ort. Das nachfolgende Beispiel zeigt grob den Ablauf mit den verschiedenen Meilensteinen auf.
Dieser Ablauf kann, entsprechend ihren individuellen Wünschen und der Verfügbarkeit ihrer Ressourcen, angepasst werden.
Als Unternehmensberatung für Usability, User Experience und Verhaltensökonomie hat Die Ergonomen Usability AG immer den Nutzer vor Augen. Sie haben Spass an dem, was sie tun, machen aber kein Theater, sondern liefern pragmatische Lösungen.
Seit 1998 unterstützt die Stimmt AG mit ihrer Expertise ihre Klienten dabei, sich durch positive Kundenerlebnisse zu differenzieren. Sie bedienen sich dabei virtuos aus den Werkzeugkästen von Customer Experience Management, Design Thinking, User Centered Design und mehr.
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(* Sämtliche Preise verstehen sich in CHF exklusive Schweizer-Mehrwertsteuer. Abgerechnet wird nach effektivem Aufwand. Unsere Aufwände werden jeweils monatlich zur Kontrolle zugestellt. Sollte sich herausstellen, dass die vereinbarten Personentage für die Leistungserbringung nicht reichen werden, so ist für einen Einsatz über die hier vereinbarten hinaus vorgängig eine zusätzliche schriftliche Vereinbarung abzuschliessen. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der einfach innovativ AG.
Ein Auszug unserer zufriedenen Kunden
