Über einfach innovativ AG
Wir sind Ihr Kompetenzzentrum für umfassende Multiexperience Kommunikations-Lösungen in der Schweiz und unterstützen Sie dabei, über alle Kontaktpunkte hinweg ein optimales Erlebnis für ihre Kundinnen und Kunden zu schaffen. Dabei liegt unser Fokus auf der Unterstützung durch künstliche Intelligenz und wie mittels KI die Kundenkommunikation automatisiert und verbessert werden kann.
Carsten Bandt / Gründer der einfach innovativ AG
Seit Rund 20 Jahren beschäftigt sich Carsten Bandt mit dem Thema Customer Engagement. Durch seine Tätigkeit als Solution-Architekt und -Engineer, Projektleiter in grossen Contact Center Migrationen sowie Business Development Consultant für verschiedene kleinere und grössere Firmen, hat er sich über die Jahre ein breites Fachwissen im Bereich digitaler Kundendialog angeeignet. Seit 2017 hat ihn auch das Conversational AI-Fieber gepackt und bis heute nicht mehr losgelassen.
Der Einsatz von Künstliche Intelligenz im Dialog ist aktuell wichtiger denn je. Aus seiner Sicht muss jedoch das Thema digitaler Kundendialog holistisch angeschaut werden. Dazu gehört nicht nur die Technologie, sondern auch die Sicht der Kund*innen und Mitarbeiter*innen eines Unternehmens.
Aus diesem Grund hat Carsten Bandt 2023 die Firma «einfach innovativ AG» gegründet, mit dem Ziel eine Brücke zwischen Technologie, Mitarbeiter- und Customer Experience im Kundendialog zu schlagen.
Einige Meilensteine in seiner Customer Engagement Journey:
2003 Produkt Manager für Software-basierende Contact Center Lösungen bei der Firma ALR AG in Luzern. |  | |
 | 2005 Mitbegründer der Firma Voicetec - Voice Data Technologies AG in Kriens. Verantwortlich für die Planung, Integration und Umsetzung softwarebasierender Contact Center Lösungen bei verschiedenen nationalen und internationalen Grossfirmen. | |
2015 Digital Solution Consultant und Projektleiter bei Swisscom (Schweiz) AG im B2B Customer Interaction Management Team. Lead Architekt und technischer Projektleiter unter anderem bei der Implementation der Genesys Multichannel Contact Center Service (MCCS) bei einer internationalen Schweizer Grossbank sowie bei weiteren grossen Schweizer Unternehmen. |  | |
 | 2019 Verantwortlich für die Evaluation und den Aufbau von Cloud-basierenden SaaS Contact Center- und AI-Lösungen für das Customer Interaction Management Team der Swisscom (Schweiz) AG. Business Development Consultant im Bereich Customer Engagement für verschiedene Schweizer Finanzinstitute sowie Aufbau des Consulting Teams für Customer Engagement und Conversational AI innerhalb des Customer Interaction Management Teams. | |
2020 Head of Business Development bei Swisscom (Schweiz) AG im Customer Interaction Management Team. |  | |
 | Seit 2021 Gastreferent über "IT / Technologie im Customer Experience Management" im CAS Customer Experience Management der HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich. | |
2023 Gründer der «einfach innovativ AG» |  | |
 | 2024 Gründung der "Snackable Conversational AI" Community für Schweiz, Deutschland und Österreich, mit dem Ziel, Conversational AI Expert*innen eine Plattform für den Austausch Rund um das Thema zu bieten. |
Unser Partner Eco-System
Um das grosse Spektrum an Themen Rund um die Kundenkommunikation abdecken zu können, haben wir ein Partner Eco-System aufgebaut. Die Expert*innen unsere Partner unterstützen uns mit ihrem Fachwissen in Projekten und garantieren somit ein gutes Gelingen, auch themenübergreifend.
Unsere Beratungs-Partner: | ||
 | Umsetzung von Service-, Verkaufs- und Qualitätsstrategien im Contact Center. Angelica und Peter Peterlechner begleiten Sie mit ihrem Expertennetzwerk in allen Landessprachen zielstrebig und umsichtig von der Strategie-Konzeption bis hin zur erfolgreichen Umsetzung. | |
| Als Unternehmensberatung für Usability, User Experience und Verhaltensökonomie hat Die Ergonomen Usability AG immer den Nutzer vor Augen. Sie haben Spass an dem, was sie tun, machen aber kein Theater, sondern liefern pragmatische Lösungen. | |
 | Seit 1998 unterstützt die Stimmt AG mit ihrer Expertise ihre Klienten dabei, sich durch positive Kundenerlebnisse zu differenzieren. Sie bedienen sich dabei virtuos aus den Werkzeugkästen von Customer Experience Management, Design Thinking, User Centered Design und mehr. |